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萬科物業(yè)是怎樣預(yù)防小區(qū)高空拋物的?
發(fā)布時(shí)間:2020-10-07    來源:     閱讀次數(shù):1426

來源:聚城物業(yè)學(xué)習(xí)課堂

一、物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)高空拋物危害性的宣傳并作好相關(guān)記錄存檔。


1、突出法規(guī)和典型案例的宣傳,應(yīng)著重宣傳以下幾個(gè)方面:若行為人身份無法確定、但高空拋物致人損害的情況下,由全體住戶或使用人共同承擔(dān)民事責(zé)任,可以督促廣大鄰居在生活起居中增強(qiáng)自己對(duì)他人的注意義務(wù),包括對(duì)其他鄰居的善意提醒義務(wù)和監(jiān)督義務(wù)。

2、將高空拋落的物品進(jìn)行展示,警示住戶,在小區(qū)醒目位置上張貼有關(guān)高空拋物的溫馨提示,時(shí)刻提醒住戶:千萬不要高空拋物、禁止高空拋物。

3、積極與當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)/社區(qū)工作站(街道辦事處)開展多種形式的公民道德宣傳教育,同時(shí),利用小區(qū)宣傳欄、社區(qū)網(wǎng)站,摘取相關(guān)高空拋物案例報(bào)道,拓寬信息共享平臺(tái)。

二、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止,并進(jìn)行勸服,做到防患于未然。

三、一般來說,高空拋物現(xiàn)象和高空拋物傷人很難被人捕捉到現(xiàn)場,往往受害者會(huì)采用謾罵泄憤或投訴、起訴方式來平衡自己的心理和維護(hù)自己的權(quán)益,而受害者往往依賴于物業(yè)服務(wù)中心,求得幫助和同情。

物業(yè)服務(wù)中心有效處理高空拋物帶來的投訴的關(guān)鍵還是正確引導(dǎo)。引導(dǎo)的步驟分為:認(rèn)同感受——責(zé)權(quán)解析——探討解決辦法,按照三步走的思路逐步引導(dǎo)受害者能認(rèn)同我方觀點(diǎn)。

四、遇受害者情緒激動(dòng)時(shí),客戶服務(wù)人員可直接帶受害者或致電到居委會(huì)/社區(qū)工作站(街道辦事處)協(xié)調(diào)處理,在達(dá)成意見的基礎(chǔ)上,物業(yè)服務(wù)中心還應(yīng)相繼開展一些服務(wù)工作:例如:針對(duì)性地張貼《溫馨提示》、上門走訪、對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控錄像(避免侵犯隱私權(quán))、加強(qiáng)現(xiàn)場崗位監(jiān)控等。

說明:對(duì)于此類的溫馨提示,落款應(yīng)以居委會(huì)/社區(qū)工作站(街道辦事處)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)中心三方名義簽署,避免主次不分。


五、對(duì)于高空拋物傷人嚴(yán)重事件,物業(yè)服務(wù)中心可協(xié)助受害者報(bào)警和配合公安機(jī)關(guān)取證。



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