物業(yè)公司在運(yùn)行與管理的過(guò)程中有諸多不易。以電梯為例，小區(qū)初建時(shí)如果電梯質(zhì)量就一般，勢(shì)必日后在維修保養(yǎng)方面會(huì)費(fèi)錢、費(fèi)精力。而且，管道漏水、鄰里糾紛、樓道物品清理、小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理……物業(yè)管理人員每天面臨的大事小情確實(shí)不少。但是，居民一旦與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理合同并繳納物業(yè)費(fèi)，就意味著雙方已經(jīng)建立起“委托與被委托”的關(guān)系，也意味著物業(yè)公司有責(zé)任為業(yè)主提供包括衛(wèi)生、安全等在內(nèi)的物業(yè)服務(wù)，包括住宅樓單元門是否完好，住宅樓電梯的平穩(wěn)、安全運(yùn)行等。因此，對(duì)于電梯困人導(dǎo)致的不良后果，電梯維修公司承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)，物業(yè)公司必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如確有維修需要，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)積極申請(qǐng)公共維修基金，并向業(yè)主及時(shí)通報(bào)。

　　長(zhǎng)久以來(lái)，物業(yè)公司和業(yè)主之間糾紛不斷，物業(yè)公司在人們心目中形象欠佳的主要原因，還是源于物業(yè)公司服務(wù)理念沒(méi)跟上。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“業(yè)主利益為核心”的服務(wù)理念，應(yīng)當(dāng)“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急”，一旦發(fā)生事情應(yīng)主動(dòng)站在業(yè)主的角度思考問(wèn)題，而不是站在業(yè)主的對(duì)立面，時(shí)時(shí)刻刻考慮免責(zé)和盤算“經(jīng)濟(jì)小賬本”。

　　應(yīng)該說(shuō)，隨著城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)，物業(yè)的重要性越來(lái)越凸顯，從最初簡(jiǎn)單的保安、保潔、維修、綠化等功能，已經(jīng)上升為與百姓生活息息相關(guān)，與社會(huì)和諧密不可分。

　　只有建立起物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)—小區(qū)業(yè)主住得安心—更多居民積極配合物業(yè)公司—物業(yè)公司形成良好聲譽(yù)的良性循環(huán)，每一個(gè)社區(qū)才能成為一個(gè)社會(huì)和諧的單元，助推公眾素質(zhì)的提升與社會(huì)文明的進(jìn)步，物業(yè)公司才會(huì)得到業(yè)主的支持，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。