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物業(yè)交接驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)化流程（借鑒）

發(fā)布時(shí)間：2019-08-26 來源：物業(yè)社區(qū) 閱讀次數(shù)：977

一、人員組織安排

1、驗(yàn)房組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房組人員統(tǒng)一安排調(diào)度；

2、驗(yàn)房組每2人一組，負(fù)責(zé)接待客戶，為客戶進(jìn)行驗(yàn)房工作；

3、接報(bào)修對(duì)接人員，以模擬驗(yàn)收人員為主，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)可及時(shí)整改問題的協(xié)調(diào)安排。

二、驗(yàn)房工具

驗(yàn)房表（A4板夾）；盒尺（5m）、相位儀（驗(yàn)電器）、水桶、手電等驗(yàn)房工具。

三、驗(yàn)房要求

1、保持儀容清潔、面帶微笑，保持頭發(fā)、臉部和手部衛(wèi)生。

2、保持工作精神飽滿，充滿自信、親切友好、誠(chéng)懇。

3、著裝統(tǒng)一，服裝整潔、平整。

4、工作中做到走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，講究方法，條理清晰。

5、言行舉止大方、得體，坐立行走姿態(tài)自然、端莊。

6、驗(yàn)房時(shí)間控制盡量不超過30分鐘。

四、驗(yàn)房流程

五、驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)

（一）接待客戶

1、在驗(yàn)房組等候引導(dǎo)員帶領(lǐng)客戶辦理驗(yàn)房手續(xù)，接待客戶時(shí)，進(jìn)行登記，并禮貌問候：

“您好，我們是**物業(yè)×××，很高興為您服務(wù)，下面將為您進(jìn)行房屋驗(yàn)收工作?！?/span>

2、要求：驗(yàn)房人員精神面貌良好，2人一組，在驗(yàn)房組內(nèi)坐位有序，驗(yàn)房工具、驗(yàn)房表準(zhǔn)備齊全。

（二）領(lǐng)取鑰匙，準(zhǔn)備驗(yàn)房

1、帶領(lǐng)客戶至鑰匙領(lǐng)取處，辦理領(lǐng)鑰匙、驗(yàn)房手續(xù)，同時(shí)對(duì)客戶說：“我們先領(lǐng)取您家的鑰匙，然后到您的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。”

2、領(lǐng)取鑰匙后，與客戶進(jìn)行主動(dòng)溝通，向客戶介紹小區(qū)人文環(huán)境及周邊情況，如：

“××小區(qū)共×個(gè)組團(tuán)，共分×期，全部入住后將達(dá)×戶，本次入住×戶……

小區(qū)周圍有××學(xué)校；有××菜市場(chǎng)；有××商業(yè)區(qū)……”

（與客戶溝通的說辭將在入住前進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)）

（三）帶領(lǐng)客戶至樓棟前

1、帶領(lǐng)客戶至樓棟前這個(gè)過程中，與客戶做好主動(dòng)溝通工作，表現(xiàn)出對(duì)客戶工作的熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（與客戶溝通的說辭將在入住前進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)）

2、至樓棟時(shí)，向客戶介紹，該樓道門（圍合門）安裝門禁系統(tǒng)，您入住需要刷卡入內(nèi)。

3、向客戶介紹可視對(duì)講的使用方法?？梢詫?duì)客戶說:：“這是可視對(duì)講系統(tǒng)，按管理室可以直接呼叫至監(jiān)控中心，按房號(hào)，再按呼叫，可以直接呼叫至該房室內(nèi)?！?/span>

4、驗(yàn)收信報(bào)箱，用鑰匙開啟信報(bào)箱，然后讓客戶自行開啟、鎖上，同時(shí)對(duì)客戶說：“這是您家的信報(bào)箱，您試一下鑰匙開啟是否靈活。”客戶驗(yàn)收無問題后，在驗(yàn)房單上填寫“完好”，同時(shí)收回鑰匙。

（驗(yàn)收項(xiàng)目：信報(bào)箱破損劃傷；鑰匙鎖具開啟靈活）

（四）帶領(lǐng)客戶上電梯

1、等候電梯時(shí)，向客戶介紹樓道內(nèi)的消防設(shè)備，火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，攝像安防系統(tǒng)，可以監(jiān)控所有出入人員。

2、電梯門打開時(shí)，請(qǐng)客戶先上（說：您先上），并用手扶電梯門感應(yīng)處，避免夾上客戶。

3、電梯行駛時(shí)，向客戶介紹電梯的品牌、性能以及電梯故障時(shí)的報(bào)警電話。

4、電梯到客戶房屋樓層時(shí)，電梯門打開，請(qǐng)客戶先下（說：您先下），同時(shí)也用手扶電梯門感應(yīng)處。

（五）帶領(lǐng)客戶至入戶門

1、到客戶房屋門前，對(duì)客戶說：“這就是您的家了，我先將您家的房門打開”。將房門打開后，讓客戶驗(yàn)收入戶門鑰匙鎖具是否靈活，同時(shí)向客戶說：“請(qǐng)您試一下入戶門鑰匙開啟是否靈活”。

（驗(yàn)收項(xiàng)目：信報(bào)箱破損劃傷；鑰匙鎖具開啟靈活）

2、向客戶介紹電表井及水表井的位置，同時(shí)請(qǐng)客戶驗(yàn)收電表、水表外觀，同時(shí)記錄讀數(shù)。

到電表豎井前，向客戶說：“這是您家電表井的位置，（打開管井門），這塊表是您家的電表，上面已有標(biāo)識(shí)，現(xiàn)在的電表讀數(shù)是‘******’”同時(shí)在驗(yàn)房單上記錄讀數(shù)；

到水暖管井前，向客戶說：“這是您家水表井的位置，（打開管井門），這塊表是您家的自來水水表，上面已有標(biāo)識(shí)，現(xiàn)在的水表讀數(shù)是‘******’，那塊是您家的中水水表，上面已有標(biāo)識(shí)，現(xiàn)在的水表讀數(shù)是‘******’”同時(shí)在驗(yàn)房單上記錄讀數(shù)，然后告知客戶：“您家的暖氣管總截門在這里，上面已有標(biāo)識(shí)，請(qǐng)您知悉?！?/span>

（驗(yàn)收項(xiàng)目：管井門開啟靈活，電表外觀，電表讀數(shù)，自來水水表外觀及讀數(shù)，中水水表外觀及讀數(shù)，暖氣主管外觀）

（六）入戶

1、入戶時(shí)，將驗(yàn)房單給業(yè)主看一下，并對(duì)客戶說：“這是我們的驗(yàn)房單，您所驗(yàn)收的問題我們將記錄在這張驗(yàn)房單上，我們將按照驗(yàn)房單上所列的流程對(duì)您的房屋進(jìn)行驗(yàn)收，請(qǐng)您與我們共同完成這次驗(yàn)收過程，待驗(yàn)收后，您再對(duì)您的房屋策劃如何裝修等事情。”

2、進(jìn)入房屋后，驗(yàn)收配電箱外觀及空氣開關(guān)外觀，標(biāo)識(shí)明顯，并合上所有空氣開關(guān)，同時(shí)對(duì)客戶說：“這是您家的配電箱，配有漏電保護(hù)器，控制室內(nèi)所有的電源，上面有標(biāo)識(shí)，如插座、照明、空調(diào)等……，現(xiàn)在將所有的電源合上?！?/span>

驗(yàn)收后，在驗(yàn)房單上填寫“完好”。

3、打開入戶門廳處電源，檢查燈具是否明亮，同時(shí)對(duì)客戶說：“這是您家的門廳的電源及照明，您可自己驗(yàn)收一下是否合格”。