第一條 為建立攀枝花市物業(yè)管理協(xié)會自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員職業(yè)道德與行為規(guī)范管理，維護(hù)物業(yè)管理市場秩序，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制訂本自律準(zhǔn)則。

第二條 本自律準(zhǔn)則適用于物業(yè)管理協(xié)會會員單位，倡議行業(yè)非會員單位積極加入?yún)f(xié)會并遵守本自律準(zhǔn)則。

第三條 本自律準(zhǔn)則經(jīng)攀枝花市物業(yè)管理協(xié)會會員大會表決通過，協(xié)會理事會是本自律準(zhǔn)則的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會是本自律準(zhǔn)則執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

第四條 會員單位應(yīng)遵守國家、省、市的各項法律法規(guī)和本自律準(zhǔn)則，從維護(hù)攀枝花市物業(yè)行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，積極推進(jìn)行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

第五條 自覺接受政府主管部門及行業(yè)協(xié)會對物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

第六條 嚴(yán)格按照合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和政府規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)收費，物業(yè)收費服務(wù)與特約服務(wù)都應(yīng)做到明碼標(biāo)價并公示；不得巧立名目亂收費、多收費、重復(fù)收費；各項收費出具正規(guī)票據(jù)。

第七條 依法、規(guī)范使用房屋維修資金，依據(jù)合同約定公布房屋維修資金的收支情況，自覺接受業(yè)主監(jiān)督。

第八條 嚴(yán)格按照合同約定履行各項服務(wù)承諾，提供質(zhì)價相符的物業(yè)管理服務(wù)；維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，對業(yè)主的信息保密；不得利用業(yè)主的信息從事與物業(yè)服務(wù)合同約定無關(guān)的活動。

第九條 自覺遵守公開、公平、公正的市場競爭原則，維護(hù)行業(yè)市場的良好秩序，保護(hù)行業(yè)的整體利益；不以任何不正當(dāng)手段，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的惡意競爭，影響行業(yè)整體形象和削弱行業(yè)競爭力。

第十條 在參與物業(yè)項目招投標(biāo)活動過程中，不惡意壓價或哄抬價格，不得以打折、送禮品等方式降低物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；不串標(biāo)、不陪標(biāo)、不騙標(biāo)、不圍標(biāo)，不發(fā)布虛假和不實信息。

第十一條 在物業(yè)項目更迭過程中，應(yīng)依法依規(guī)、積極主動的移交物業(yè)檔案資料、有關(guān)賬冊、物業(yè)管理用房和其他財物，不相互設(shè)置障礙，制造沖突，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

第十二條 各會員間要加強(qiáng)溝通協(xié)作，研究、探討行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對行業(yè)的建設(shè)、發(fā)展和管理提出建議。

第十三條  會員單位在業(yè)務(wù)活動中發(fā)生爭議時，不得采用過激行為，雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則通過協(xié)商或協(xié)會協(xié)助調(diào)解的方式解決爭議，維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)。

第十四條 協(xié)會理事會授權(quán)秘書處負(fù)責(zé)具體事務(wù)的處理。

第十五條 如發(fā)現(xiàn)有會員單位在管理服務(wù)活動中，發(fā)生違反本自律準(zhǔn)則行為的，會員有義務(wù)及時向協(xié)會秘書處投訴和舉報；協(xié)會秘書處應(yīng)本著實事求是的原則，組織力量展開調(diào)查和取證工作，并將調(diào)查結(jié)果在行業(yè)內(nèi)公布。

第十六條 物業(yè)協(xié)會協(xié)同政府主管部門，對項目負(fù)責(zé)人和行業(yè)從業(yè)人員實行誠信監(jiān)督，建立誠信檔案；將會員履行本自律準(zhǔn)則的情況，記入企業(yè)誠信檔案。

第十七條 完善評優(yōu)評先機(jī)制，出現(xiàn)以下問題的會員企業(yè)，協(xié)會將在該企業(yè)參加榮譽評定活動時予以限制：

（1）在物業(yè)服務(wù)活動中出現(xiàn)過重大責(zé)任事故，如：火災(zāi)、盜搶、刑事案件、造成重大人員傷亡與財產(chǎn)損失等；

（2）不積極支持和配合行政主管部門、行業(yè)協(xié)會安排工作的；

（3）收到業(yè)主重大投訴，且投訴屬實的；

（4）收到員工重大舉報，且舉報屬實的；

（5）在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動中偷稅漏稅的；

（6）不積極主動繳納會費的；

（7）違反本自律準(zhǔn)則其它規(guī)定的行為。

第十八條 對自覺遵守行業(yè)自律準(zhǔn)則、單位自律信用狀況良好的會員單位，可給予以下獎勵：

（一）通過協(xié)會報刊、網(wǎng)站等媒體向社會公布其良好信用信息；

（二）經(jīng)常務(wù)理事會討論通過，在行業(yè)內(nèi)對其通報表彰，在國家、省、市舉辦的行業(yè)評優(yōu)評先活動中予以優(yōu)先推薦；

第十九條 對違反本自律準(zhǔn)則的會員單位，視情節(jié)輕重，經(jīng)協(xié)會監(jiān)事會討論后可啟用以下懲戒措施：

（一）書面警告；

（二）在業(yè)內(nèi)通報批評；

（三）公開譴責(zé)；

（四）經(jīng)理事會表決通過后，終止其會員資格；

（五）向房地產(chǎn)行政主管部門報告，并提出信用考核建議；

（六）在媒體上公開曝光并將其不良行為信息記入企業(yè)誠信檔案；

第二十條 會員單位有權(quán)對協(xié)會執(zhí)行本自律準(zhǔn)則的程序及其他行為進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向相關(guān)部門反映協(xié)會或其工作人員違反本自律準(zhǔn)則的行為。

第二十一條 本自律準(zhǔn)則如有與法律、法規(guī)相抵觸的，應(yīng)按相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第二十二條 本自律準(zhǔn)則解釋權(quán)歸協(xié)會理事會。

第二十三條 本自律準(zhǔn)則自會員大會通過之日起施行。